Floorwalker / uitrol medewerker

Functie

Floorwalker / uitrol medewerker

Je ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie naar de nieuwe Intune/Microsoft 365-werkplek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische gebruikers stap voor stap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk hinder verder kunnen werken. Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam en stemt af met technische teams, ServiceDesk en het adoptie/change-team.

Taken

Begeleiding op de werkvloer

• Ondersteunen bij migratie van laptops naar Windows 11 / Intune.
• Begeleiden bij omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
• Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen).

Eerste aanspreekpunt voor technische vragen

• Beantwoorden van praktische technische vragen over de nieuwe werkplek.
• Signaleren van terugkerende problemen en doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via ticketsysteem.
• Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.

Uitrol administratie

• Volgen van uitrolscripts en checklists per medewerker/locatie.
• Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (technisch en functioneel).

Samenwerking en representatie

• Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer.
• Werken volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
• Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.

Functie-eisen

• MBO-4 werk-/denkniveau.
• In bezit van rijbewijs B; bij voorkeur eigen vervoer.
• Beschikbaar voor 36 uur per week (4×9 mogelijk).
• Snel inzetbaar (zeer geringe inwerkperiode).

Profiel

• Ervaring met werkplek- of devicemigraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers, bij voorkeur overheid).

Praktische kennis

• Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie

Soft skills

• Communicatief en klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen en blijft vriendelijk onder druk.
• Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
• Representatief en betrouwbaar.
• Flexibel: aanpasbaar aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.

Mobiliteit en beschikbaarheid

• Bereidheid om vooral binnen regio Noord-Holland, Utrecht en (deel) Flevoland van locatie naar locatie te reizen tijdens de uitrol.
• Standplaats tijdens inwerkperiode: Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al) en remote; verdeling in overleg.
• Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijv. vroege start, incidenteel later doorwerken).