Floorwalker / uitrol medewerker

Functietitel

Floorwalker / uitrolmedewerker

Functie

Als floorwalker ondersteun je medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie naar de nieuwe Intune-werkplek. Je bent eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken. Je werkt in een landelijk uitrolteam en stemt af met technische teams, ServiceDesk en het adoptie/change-team.

Taken

• Begeleiding op de werkvloer: ondersteunen bij migratie van laptop naar Windows 11/Intune; begeleiden bij omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone); controleren van basisfunctionaliteiten (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen).
• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen: beantwoorden van praktische technische vragen; signaleren van terugkerende problemen en doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer; uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Uitrol administratie: volgen van uitrolscript en checklists per medewerker/locatie; registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in afgesproken tooling; terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (technisch en functioneel).
• Samenwerking en representatie: optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam; werken volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging; professioneel vertegenwoordigen van ICT richting medewerkers en leidinggevenden.

Functie-eisen

• MBO-4 werk/denkniveau.
• In bezit van eigen vervoer en rijbewijs B.
• Beschikbaarheid 36 uur per week (4×9 mogelijk).
• Snel inzetbaar (zeer geringe inwerkperiode).

Profiel

• Ervaring met werkplek- of devicemigraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers), bij voorkeur overheid.

Praktische kennis

• Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie

Soft skills

• Communicatief klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk onder druk.
• Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
• Representatief en betrouwbaar: verzorgd en professioneel voorkomen.
• Flexibel: aanpassingsvermogen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.

Randvoorwaarden mobiliteit

• Bereidheid om binnen de regio Noord-Holland, Utrecht en (deel) Flevoland van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.
• In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of anders aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.
• Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken).
• Standplaats tijdens de inwerkperiode: Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al) en remote; verdeling in overleg.