Ervaren Klachtenfunctionaris

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Ervaren Klachtenfunctionaris.

Als klachtenfunctionaris ben jij het aanspreekpunt voor inwoners die een klacht indienen bij de gemeente. Je begrijpt dat klachten, groot of klein, voor inwoners belangrijk zijn en dat zij zich soms niet gehoord voelen. Met een luisterend oor en duidelijke communicatie help jij inwoners de weg te vinden binnen de overheid. Je onderzoekt klachten grondig en zorgt voor een passende afhandeling.

Je hebt regelmatig contact met teleurgestelde of boze inwoners en weet door jouw de-escalerend vermogen en creativiteit samen met collega’s van verschillende afdelingen en de Nationale Ombudsman tot oplossingen te komen. Je informeert en adviseert zowel klagers als collega’s over mogelijke oplossingen en het indienen van officiële klachten, binnen het geldende (wettelijke) kader.

Je schrijft nauwkeurige en heldere brieven en rapporten en bent indien nodig aanwezig als secretaris bij hoorzittingen. Je neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in, houdt rekening met ieders belangen en werkt samen met andere klachtenfunctionarissen om de regie te voeren over de klachtenafhandeling. Je vervangt elkaar en houdt elkaar scherp.

Deze functie biedt jou de kans om concreet bij te dragen aan het herstel van vertrouwen in de overheid. Geen dag is hetzelfde in dit dynamische en maatschappelijk relevante werk.

Senioriteit en rol

Als ervaren klachtenfunctionaris voeg je senioriteit toe aan het team. Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een grote gemeente en bent in staat om kennis over te dragen en een coachende rol te vervullen binnen het team. Je bent een volwaardig teamlid, maar ook in staat om een overstijgende rol te pakken.

Werkomgeving

Je werkt in een ervaren en betrokken team van klachtenfunctionarissen dat gezamenlijk verantwoordelijk is voor de klachtenafhandeling binnen de gemeente Amersfoort. Hybride werken is mogelijk (50%), waarbij je op maandag altijd op locatie in Amersfoort bent, zodat het hele team compleet is. Daarnaast werk je minimaal één dag per week in overleg op kantoor.