Customer Experience Implementatiemanager Ketenregie

Als Senior Customer Experience Implementatiemanager Ketenregie ben jij verantwoordelijk voor het implementeren van klantketenregie binnen Rijkswaterstaat. Je richt je op de belangrijkste klantketens en zorgt ervoor dat het ontwerpen, verbeteren en leveren van klantreizen continuïteit krijgt. Je hebt diepgaande kennis van service design methodologieën en fungeert als voorbeeld voor multidisciplinaire teams om de klantbeleving te verbeteren en ideeën te implementeren.

Je coördineert de experimenteerfase van klantketenregie, implementeert lopende verbeterinitiatieven binnen bestaande klantketens, doet vooronderzoek voor nieuwe klantketens en start multidisciplinaire teams op. Daarnaast vertaal je ketenregie naar de inrichting van systemen en bewaak je de kwartaalplanning. Je begeleidt en adviseert projectteams en ketenregisseurs en onderhoudt contact met stakeholders om de programmadoelen te realiseren.

Resultaat van de opdracht

Je realiseert en implementeert de beoogde verbetering en werkwijze van ketenregie en -verbetering binnen de organisatie. Je zet jouw expertise en creativiteit in, neemt de organisatie mee in veranderingen en borgt beheer en onderhoud van de nieuwe werkwijze.

Wie ben jij?

Je hebt ervaring met het draaien van projecten in complexe organisaties en kennis van klantgericht en procesmatig werken. Je werkt onderzoekend en verbindend, bent creatief in het vinden van oplossingen en communicatief vaardig. Je bent een ambassadeur voor klantbeleving en hebt een initiatiefrijke en onderzoekende houding. Je weet mensen en inhoud te verbinden en houdt concrete stappen en eindresultaten voor ogen. Je coachende stijl draagt bij aan resultaten en professionalisering van het team.