Coördinator Klantcontact Energietoeslag

Als coördinator zit je dicht op de werkvloer vanwege het maken van de planning zoals een passend wekelijks rooster, adhoc analyses voor het belteam en montering van servicelevels.

Je bent verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster. Je hebt kennis van het uitvoeren van een optimale forecast en houdt hierbij rekening met allerlei factoren. Je signaleert bijzonderheden aan het management, je adviseert gevraagd en ongevraagd en denkt mee over het steeds verbeteren van alle werkprocessen.

Jouw takenpakket bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:

• Vraagbaak zijn voor het 2e lijns telefonie team dat bestaat uit ongeveer 10 medewerkers;
• Afstemming met de collega’s van 14-010, die de eerstelijns telefonie afhandelen;
• Het dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd;
• Het bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teamleider;
• Het eerste aanspreekpunt van ICT problemen;
• Het signaleren van de knelpunten en deze voorleggen aan de teamleider, bijvoorbeeld van aanpassingen in de kennisbank van 14-010;
• Het mede opstellen van de dagelijkse en wekelijkse rapportages (Dashboard);
• Het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruilen, etc.) van medewerkers;
• Het bijhouden van verlof en verzuim.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.