Coördinator Klantcontact Energietoeslag

32 - 36

Startdatum

2022-09-01 00:00:00

Locatie

Rotterdam

Uren

32 - 36 uur

Opleiding

HBO

Deel deze vacature

Share on whatsapp
Share on email
Dit ga je doen als Coördinator Klantcontact Energietoeslag

Als coördinator zit je dicht op de werkvloer vanwege het maken van de planning zoals een passend wekelijks rooster, adhoc analyses voor het belteam en montering van servicelevels.

Je bent verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster. Je hebt kennis van het uitvoeren van een optimale forecast en houdt hierbij rekening met allerlei factoren. Je signaleert bijzonderheden aan het management, je adviseert gevraagd en ongevraagd en denkt mee over het steeds verbeteren van alle werkprocessen.

Jouw takenpakket bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:

  • Vraagbaak zijn voor het 2e lijns telefonie team dat bestaat uit ongeveer 10 medewerkers;
  • Afstemming met de collega’s van 14-010, die de eerstelijns telefonie afhandelen;
  • Het dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd;
  • Het bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teamleider;
  • Het eerste aanspreekpunt van ICT problemen;
  • Het signaleren van de knelpunten en deze voorleggen aan de teamleider, bijvoorbeeld van aanpassingen in de kennisbank van 14-010;
  • Het mede opstellen van de dagelijkse en wekelijkse rapportages (Dashboard);
  • Het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruilen, etc.) van medewerkers;
  • Het bijhouden van verlof en verzuim.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.

Jouw profiel
  • Je hebt een afgeronde mbo-opleiding;
  • Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in de rol als coördinator;
  • Je hebt ervaring met het analyseren van probleemanalyses en het opstellen van verbetervoorstellen;
  • Je hebt ervaring met excel;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Dit bieden we je
  • We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
  • Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
  • Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
  • Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
  • Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega’s die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor
Meer informatie

Heb je interesse? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 11-08-2022.

Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct Frans spreken? Bel, Whatsapp of mail met Frans (06-41548099 of frans@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Stuur ons je sollicitatie!

Heb je interesse? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 11-08-2022.

Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct Frans spreken? Bel, Whatsapp of mail met Frans (06-41548099 of frans@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Het is niet langer mogelijk om te solliciteren op deze vacature