Terug naar zoekresultaten
Deel deze vacature

Coördinator KCC

Opleidingsniveau

HBO

Locatie

Meppel

Uren

36 uur

Startdatum

1 augustus 2024

dit ga je doen

Als Coördinator Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Meppel zorg je voor de dagelijkse gang van zaken binnen het Klantcontactcentrum. Je coördineert de taken en werkzaamheden zodat de dienstverlening aan de inwoners effectief verloopt en van hoge kwaliteit is. Jouw visie is doorslaggevend wanneer nodig.

Je speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren en toekomstbestendig maken van het KCC. Dit omvat onder andere het professionaliseren van de digitale dienstverlening via de website en het deels beleggen van de webcare bij het KCC. Naast het optimaal inrichten van het KCC, heb je een verbindende rol richting de rest van de organisatie. Het KCC kan alleen hoogwaardige dienstverlening leveren aan inwoners als de samenwerking met andere (vakinhoudelijke) teams optimaal verloopt en er voldoende informatie en kennis beschikbaar is bij de KCC-medewerkers.

Daarnaast:

  • Zorg je voor een goede werksfeer en benut je de talenten van individuen zonder de teamprestaties uit het oog te verliezen.
  • Ben je het eerste aanspreekpunt voor KCC-collega’s en de rest van de organisatie voor vragen, KCC-applicaties en -procedures.
  • Stel je beleidsstukken op en geef je input voor de planning & control cyclus.
  • Maak je deel uit van de staf van het team Dienstverlening, samen met de adviseur dienstverlening, de coördinator Publiekszaken en de manager van het team Dienstverlening.
  • Verbeter en optimaliseer je continu processen en procedures om de kwaliteit van de dienstverlening van het KCC te verbeteren, waarbij je de klant centraal stelt.
  • Lever je met jouw kennis en visie op dienstverlening een bijdrage aan verschillende projecten in het programma Dienstverlening.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.

Jouw profiel

  • Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo bachelor opleiding;
  • Je beschikt minimaal over 2 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het coördineren van een KCC bij een gemeente;
  • Je bent daadkrachtig, verbindend en klantgericht. 

Waarom samenvijf

Impact maken

We geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer)

Betrokken werkgever

We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Fijne werksfeer

Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉)

Ontwikkelings­mogelijkheden

We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers

Eerlijke beloning

Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden

tijd voor iets nieuws

Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.

Recruiter foto

Heb je interesse?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 19-07-2024.

Wil je eerst meer weten over deze vacature of over Samenvijf? Neem contact op met Roos via roos@samenvijf.nl of 06-25503128

Sluit de vacature nog niet helemaal aan op jouw profiel? Neem contact met ons op via een open sollicitatie.

Het sollicitatieproces

1

Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.

2

We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.

3

Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.

4

Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.

5

Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.

Relevante vacatures

Verzuimadviseur
HBO
24 - 36 uur
Amsterdam
29 juli 2024
Consulent Jeugd
HBO
36 uur
Valkenswaard
1 augustus 2024
Coördinator Publiekszaken
HBO
36 uur
Meppel
1 augustus 2024

Job Alert

Wil je altijd op de hoogte zijn van onze nieuwe vacatures?

Direct op de hoogte zijn van de nieuwste vacatures? Schrijf je snel in!