Coördinator Agressie en Geweld

Een gemeente staat in eerste instantie ten dienste aan de inwoners. Deze dienstverlening wordt gedaan door medewerkers Ongeacht de functie kunnen alle medewerkers te maken krijgen met agressie en geweld. Gemeente Het Hogeland heeft hiervoor een algemeen agressieprotocol. 


In de inleiding van dit protocol staat: “Dit agressieprotocol is het sluitstuk, als we in heel ons doen en laten er alles aan gedaan hebben om agressie te voorkomen. In al ons handelen staat de klant centraal en zijn we erop gericht onze inwoners en ondernemers ten dienste te zijn. In ons programma ‘Dienstverlening doen we samen’ werken we aan onze houding en ons gedrag, zodat we ook geen agressie oproepen, zelfs niet als we nee zeggen of een impopulaire boodschap moeten brengen. Als het dan toch een keer gebeurt, dan hebben we dit protocol nodig, om zorgvuldig te handelen en om zowel dader als slachtoffer recht te doen.”

Het uitgangspunt is dat er van inwoners geen agressief gedrag geaccepteerd wordt tegen medewerkers. De gemeente wil een actief anti-agressiebeleid en doet er alles aan om agressie en geweld te voorkomen. Daar waar incidenten toch voorkomen wordt opgetreden, wordt nazorg gegeven en wordt geëvalueerd.

Voor de ca. 15 teams die veelvuldig contact hebben met inwoners willen we, aanvullend op het algemene protocol, teamprotocollen agressie en geweld. Hiervoor zoeken we een coördinator agressie en geweld. 

Het doel van de opdracht is dat de teamprotocollen geleefd worden in de dagelijkse praktijk. Geen letters op papier, maar handelingsbekwaamheid in de praktijk. Het resultaat van de opdracht is:

1. Alle teams die met agressie en geweld te maken kunnen krijgen hebben een eigen teamprotocol. Ook de medewerkers die huisbezoeken afleggen en het college en de raad zijn onderdeel van een protocol.
2. Onderdelen van het teamprotocol zijn: kwaliteit van dienstverlening, professioneel handelen, orde en omgaan met ordeverstoring, borging en monitoring. Er wordt gewerkt met het materiaal dat beschikbaar is vanuit de arbocatalogus van het A&O Fonds gemeenten. 
3. Alle medewerkers in de organisatie kennen de inhoud van de protocollen en kunnen er naar handelen.
4. Alle medewerkers uit de betreffende teams voor wie dat vereist is, hebben een training agressie en geweld gevolgd.
5. De gebouwen en spreekruimtes zijn zodanig ingericht dat de veiligheid van de medewerkers gegarandeerd is. Alarmknoppen werken, uitgangen zijn bereikbaar, teamleden zijn op elkaar ingespeeld enz.
6. Elk team heeft een audit gehouden om te checken of het teamprotocol werkt in de praktijk.

Resultaatgebied 1: Beleidsontwikkeling

• is bekend met de (lokale en landelijke) ontwikkelingen op het gebied van publieksagressie;
• vertaalt deze ontwikkelingen (gebruikmakend van bestaande (aangeboden) kaders,
• normen, werkwijzers) in (beleids)voorstellen, kaders, normen, werkwijzers, protocollenvoor de gemeente;
• ontwikkelt instrumenten voor de implementatie van het beleid en maaktbestaand instrumenten toepasbaar;
• evalueert periodiek het gevoerde beleid, toetst dit aan nieuwe ontwikkelingen en steltbij;
• evalueert de incidenten en vertaalt deze naar(beleids)voorstellen;
• overlegt met en adviseert aan de directie en teamcoaches,
• medewerkers en OR over de aanpak van publieksagressie binnen de gemeente.            

Resultaatgebied 2: Regie, procesmanagement en advisering over de aanpak van agressie en geweld

• creëert draagvlak voor gezamenlijke normstelling en beleid, vervult hierbij een aanjaagfunctie;
• stimuleert bewustwording;
• zorgt voor inzicht in de feitelijke aard en omvang van publieksagressie;
• voert regie over het opstellen van de teamprotocollen;
• bewaakt de gemeentebrede samenhang bij de aanpak van publieksagressie;
• werkt samen met relevante andere functionarissen in de organisatie, zoals de arbocoördinator en preventiemedewerkers;
• adviseert over de inzet van beveiligers en/of interventieteams;
• monitort de voortgang en rapporteert deze aan directie en OR.

Resultaatgebied 3: Uitvoering geven aan de aanpak van publieksagressie

• analyseert gemeentebreed agressierisico’s en agressie-incidenten en rapporteert de resultaten aan de directie en de OR;
• toetst de naleving van (normstellende) kaders, richtlijnen enregelgeving;
• draagt zorg voor de opzet van:
  • incidentenregistratie;
  • het opstellen van huisregels en instructies;
  • het nemen van technische beveiligingsmaatregelen zoals het invoeren van alarmsystemen, het werken met cameratoezicht (inclusief bijbehorende protocollen);
  • training, voorlichting en communicatie;
  • opvang van medewerkers en nazorg;
  • het (faciliteren bij het) uitvoeren van het sanctiebeleid zoals het voeren van
  • incident-/ordegesprekken;
  • implementeert een agressieregistratiesysteem zoals het GIR.

Resultaatgebied 4: Faciliteren van teambegeleiding

• begeleidt teamcoaches en teams bij het vertalen van de organisatienorm naar teamniveau;
• ondersteunt teamcoaches bij de uitvoering van het beleid binnen het team, vervult hierbij een aanjaagfunctie;
• fungeert als aanspreekpunt voor teamcoaches en medewerkers;
• ondersteunt leidinggevenden en teams bij het analyseren en evalueren van incidenten en het vertalen naar verbetermaatregelen

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.