Heb je een vraag
Stuur ons een appje of mail ons hier
Heb je een vraag
Stuur ons een appje of mail ons hier
Stuur ons een appje of mail ons hier
Stuur ons een appje of mail ons hier
Als medewerker klantcontact burgerzaken ontvang je de Rotterdammers in 7 stadswinkels. Je bent het visitekaartje van de gemeente Rotterdam en het stralende gezicht achter de balies. Je houdt je bezig met het registreren van nieuwe Rotterdammers, naturaliseren, hervestigingen en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaarten of rijbewijzen. Daarnaast verwerk je verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.
In Rotterdam is er een piek in specialistische producten zoals 1e vestiging en naturalisatie. Heb jij ervaring met deze diensten? Dan hebben wij jouw hulp hard nodig! Je bent verantwoordelijk voor het professioneel en enthousiast behandelen van deze aanvragen en het beantwoorden van vragen hierover. Ook heb je affiniteit met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven. Je bent in staat om informatie zorgvuldig en duidelijk over te brengen.
Jouw profiel
De stadswinkels kennen avondopenstellingen en zijn in de piekperiode ook in de weekenden geopend. Je kunt worden ingezet tussen 08:00 en 20:15 uur (dagdienst of avonddienst) van maandag tot en met zaterdag op 7 verschillende locaties, binnen de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kun je 6 weken van tevoren aangeven. Vanwege een strakke planning in verband met afspraken van burgers wordt deze termijn gehanteerd.
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten en vindt het niet lastig hierin te kunnen switchen.
Omdat je werkt met onder andere reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op, bewaart de rust en kunt werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om mee te denken met de klant.
Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.
Waar ben jij van?
Jij wilt de Rotterdammer zo goed mogelijk van dienst zijn. Je bent van het luisteren en het tonen van begrip. Door jou voelt de burger zich gehoord en geholpen.
Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn; het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers. Voor jou is maatschappelijke betrokkenheid hetgeen dat ertoe doet.
Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.
We geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).
We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.
Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).
We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.
Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.
Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.