Communicatie Adviseur / Projectmanager Klantcontactstrategie

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Communicatie Adviseur / Projectmanager Klantcontactstrategie.

Als Communicatie Adviseur / Projectmanager ben je verantwoordelijk voor het implementeren en doorontwikkelen van de klantcontactstrategie, gericht op het realiseren van een uniforme en herkenbare klantbeleving over alle kanalen. Je werkt projectmatig aan het verbinden van de ervaringsprincipes van het KVK DNA met kanaalcommunicatie, met een focus op correspondentie zoals brieven, formulieren, nieuwsbrieven en CX-teksten. Hiermee vergroot je de klanttevredenheid, versterk je de merkbeleving en verbeter je de efficiëntie van interne processen.

In deze rol voer je regie over het traject om tot een meer uniforme klantbediening te komen. Je hebt een stevige marketing- en communicatieachtergrond, met kennis van bedieningsconcepten, merkpositionering en het uitdragen van merk- en servicebeloften in klantcommunicatie.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig uitvoeren van de opdracht in afstemming met opdrachtgevers (manager Marketing en programmamanager klantcontactstrategie).
• Regelmatig rapporteren over de voortgang van het project.
• Bewaken van planning en kwaliteit van de opgeleverde communicatiemiddelen.
• Analyseren van de huidige communicatiemiddelen en ontwikkelen van een communicatiestrategie voor correspondentie passend bij de merkidentiteit en doelgroepen, in overleg met Klantreisexperts en medewerkers Waardevol Klantcontact/Bedieningsconcepten.
• Opstellen van een tone of voice document en verzorgen van een opleidingstraject voor medewerkers om de tone of voice te implementeren.
• Doorvertalen van uniformiteit naar templates en formats.
• Zorgen voor de oplevering van een CMS-oplossing voor correspondentie.
• Leveren van inhoudelijke marketingcommunicatiebijdragen aan het verbeteren van bedieningsconcepten door aanbevelingen te doen over communicatie-oplossingen.