Call Center Medewerker – Rotterdam

Bij Samenvijf haal je meer uit jezelf en je week. Elke week staat er een dag in het teken van maatschappelijk actief zijn. Zo mag je een dag aan de slag bij de Vrienden van Vijf of je geeft hier op je eigen manier/via je eigen netwerk vorm aan. Zo beteken je iets voor anderen, haal je meer uit jezelf en je week en doe je nieuwe energie en inspiratie op. Intussen verdien je ook op deze dag gewoon door.

Over de functie

Als Call Center Medewerker ben je dagelijks bezig met burgers die vragen hebben over het scheiden van hun afval en inzamelmiddelen aan huis. Je voert wisselende gesprekken met burgers, registreert en behandelt diverse vragen en klachten van burgers en kijkt mee naar oplossingen. Je bent voornamelijk bezig met burgers die in 2018 groente, fruit- en tuinafval apart gaan inzamelen en de oude huiscontainers worden vervangen voor nieuwe inzamelmiddelen. 
Naast de reguliere werkzaamheden kan je buiten de piekmoment ook worden ingezet voor het team afvaladministratie en verkoop

Wat ga je doen?

• Het beantwoorden per mail en/of telefonisch van vragen en/of klachten over afval, de inzamelmiddelen en het scheiden van afval
• Het advies geven aan klanten via verschillende kanalen (email, telefonie, zakensysteem meldingen)
• Registeren van klantgegevens en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden rondom het gift project en inzamelmiddelen
• Opvolging geven aan meldingen en knelpunten bij burgers omtrent afval en de inzamelmiddelen
• Administratieve en secretariële ondersteuning verlenen