Adviseur Publieke Dienstverlening

Als Adviseur Publieke Dienstverlening bij de gemeente Rijswijk speel je een cruciale rol in het verbeteren en innoveren van de dienstverlening. Je bent de drijvende kracht achter het Uitvoeringsplan Dienstverlening DNA, gericht op bereikbaarheid, kwaliteitsmanagement, en gedrag & cultuur, en het Uitvoeringsprogramma Digitalisering dienstverlening en informatie, dat zich focust op projecten zoals Domein Zaakgericht Werken en het verbeteren van digitale dienstverlening. Jouw verantwoordelijkheden omvatten het leiden van het uitvoeringsplan Dienstverlening DNA en het fungeren als gesprekspartner in het uitvoeringsprogramma Digitalisering.

Het doel van deze plannen is om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, met een focus op toegankelijke en servicegerichte (digitale) dienstverlening, waarbij de behoeften van burgers en ondernemers centraal staan. Als adviseur speel je een sleutelrol in het uitdragen van de visie op dienstverlening en het realiseren van verbetertrajecten binnen de afdeling, zoals het verbeteren van bedrijfsprocessen en het opzetten van managementinformatie. Je initieert ook toekomstige projecten ter verbetering van de dienstverlening en opereert binnen een politiek-bestuurlijke context.

Je geeft functioneel sturing aan het kennisteam Publieke Dienstverlening, dat zich bezighoudt met het opstellen van rapportages, organiseren van klantreizen, uitvoeren van kwaliteitscontroles, en het opstellen en implementeren van verbeteradviezen. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de voortgang van deelprojecten, het zorgen voor toetsing en verantwoording van resultaten, en het adviseren over en integreren van nieuwe concepten en werkwijzen. Daarnaast bevorder je samenwerking met relevante partijen, ontwikkelt beleid op de vakgebieden Digitale Dienstverlening, Informatiebeveiliging, en Social media, volgt landelijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete voorstellen. Je adviseert de organisatie over digitale dienstverlening, coördineert de werkzaamheden van het kwaliteitsteam en plant en bewaakt de operationele uitvoering van hun werkzaamheden.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.