Klachten coördinator – Lansingerland

•  Als klachtencoördinator ben je eerste aanspreekpunt voor de klachtenbehandeling. Je coördineert de afhandeling van de klachten voor de hele gemeente conform de geldende regelgeving. Je hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtenbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Je adviseert het college over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.
• Je onderhoudt interne contacten met teammanagers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtenbehandeling. Je hebt extern contact met het bureau Nationale Ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
• Je bent juridisch vraagbaak voor de organisatie en het gemeentebestuur op het gebied van het algemeen bestuursrecht en gemeenterecht. Dit betekent dat je algemeen juridische vragen beantwoordt en betrokken bent bij de opstelling en implementatie van gemeente brede regelingen zoals de mandaatregeling. Je kunt je senior juristen vervangen bij afwezigheid.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.