Medewerker Frontoffice Jeugdhulp – Amstelveen

Als Medewerker Frontoffice Jeugdhulp ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van ouders en ketenpartners: zorgaanbieders, huisartsen en gezinsmanagers. Je probeert de vragen direct te beantwoorden of bij de juiste collega neer te leggen. Bij complexe vragen neem je contact op met een collega van het aanmeldteam. Je verwerkt de besluiten van de jeugdhulpverleners in Suite en verstuurt de toewijzing naar de zorgaanbieders.

De rol van Medewerker Frontoffice Jeugdhulp bestaat uit twee onderdelen:

• Administratieve ondersteuning van jeugdhulpverleners, zoals het maken en toetsen van beschikkingen, te woord staan van ouders en jeugdhulpaanbieders;
• Deelname in het Loket, waar je ouders verwijst naar de juiste route voor hulp of een voorziening. Dit is naast jeugd voor een groot deel op het gebied van Werk en Inkomen en Sociale Voorzieningen, zoals schuldhulpverlening, minimaregelingen, Wmo en urgente woonzaken.

Je vindt het leuk om één of meer dagdelen per week bezig te zijn met andere werkzaamheden en onderwerpen, voornamelijk niet jeugd gerelateerd. Je bouwt hiermee kennis en ervaring op over de diverse aspecten en voorzieningen binnen het gehele sociaal domein. Je luistert naar inwoners, wat zij nodig hebben. Gespreksvaardigheden als doorvragen naar de vraag achter de vraag zijn hier soms bij van belang. Soms gaat het om wijzen van de juiste weg. Als je het antwoord niet weet, dan zoek je dit uit en koppel je terug.

Als Medewerker Frontoffice Jeugdhulp houd je je voornamelijk bezig met de volgende taken:

• Draaien van loketdiensten (1 of meer dagdelen) in het sociaal domein brede Loket.
• Service verlenen aan de voordeur voor inwoners en verwijzers om te komen tot een passende verwijsroute en het signaleren van veranderende zorgvragen.
• Zorgdragen voor en registreren en administreren van de benodigde informatie t.b.v. het jeugdwetdossier.
• Administratief ondersteunen van de jeugdhulpverleners d.m.v. een administratieprotocol.
• Signaleren van knelpunten in het proces van aanmelding tot jeugdhulpverlening en aandragen van oplossingen.
• Uitvoeren van inhoudelijke controles op het facturatie proces, informatie verzamelen hierover bij de teamleden of de zorgaanbieders.
• Ontvangen van aanmelding jeugdhulp en compleet aanleveren bij aanmeldteam.
• Administratief afhandelen van aanmeldingen via huisartsen en schoolmaatschappelijk werk, dyslexie en beschikkingen.
• Monitoren van cliëntervaring.
• Administratie PGB, portal SVB.
• Onderhouden van contact met aanbieders n.a.v. berichtenverkeer.
• Vragen omtrent stapeling en wijziging van spics (bepaalde indeling van jeugdhulp).
• Bijspringen bij backoffice werkzaamheden op het gebied van facturen en declaraties.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.