Klantmanager Schuldhulpverlening – Bergen op Zoom

Duizenden ouders zijn getroffen door de problemen met kinderopvangtoeslag. De Belastingdienst/Toeslagen compenseert hen daar financieel voor. Voor wie in de problemen is geraakt is dat niet altijd voldoende. Er kunnen bijvoorbeeld problemen zijn ontstaan rondom huisvesting, schulden, inkomen, zorg en de opvoeding van kinderen. Staatssecretaris Van Huffelen, verantwoordelijk voor Toeslagen, heeft daarom de gemeenten gevraagd om die ouders over de volle breedte hulp te bieden.

Binnen de gemeente Bergen op Zoom is een procesregisseur aangesteld om met deze ouders in gesprek te gaan. Na het gesprek wordt er een plan van aanpak opgesteld. Wanneer blijkt dat ouders behoefte hebben aan ondersteuning op het gebied van het oplossen van de schulden, wordt dit plan van aanpak doorgezet naar jou als medewerker schuldhulpverlening.

Hoe ziet je werkdag eruit?
Je begint je werkdag thuis of op kantoor. Na een bak koffie en een praatje, ga je naar je werkplek. Je start met het beantwoorden van een telefoontje van een ouder over de status van de schuldhulpverlening. Als schuldhulpverlener biedt jij de gedupeerde ouder(s) snelle toegang tot schuldhulpverlening. Na het afsluiten van het telefoongesprek, heb je contact met een externe partij over de mogelijke hulp voor deze schuldensituatie. Uiteindelijk besluit je in dit geval, samen met de externe partij, om de client door te verwijzen naar een ketenpartner.

In de middag voer je nog twee gesprekken met ketenpartners en een gedupeerde ouder. Je maakt hiervan direct een verslag. Daarnaast voeg je de gemaakte afspraken toe aan de rapportage die je opstelt voor de procesregisseur. Een rapportage waarin je de voortgang van de geboden hulp vastlegt en monitort. Na een drukke maar voldane werkdag ga je rond 17.00 terug naar huis met een tevreden gevoel. Na een thuiswerkdag sluit je de computer af en je kunt daarna gelijk gaan sporten, relaxen op de bank of lekker gaan koken.

Wie ben jij?
Voor ons team zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega met minimaal hbo werk- en denkniveau. Jij weet van aanpakken en houdt van een uitdaging. Afspraak is bij jou altijd afspraak. Ervaring als schuldhulpverlener is een vereiste. Het is van belang dat je oog hebt voor de klant en beschikt over inlevingsvermogen, het vertrouwen van ouders is immers vaak ernstig beschadigd. Daarnaast beschik je over goede communicatieve vaardigheden en gesprekstechnieken die je inzet tijdens (soms lastige) gesprekken.

Wie zijn wij?
Schuldhulpverlening wordt in de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht uitgevoerd door het Meldpunt Schuldhulpverlening Brabantse Wal. Dit is een samenwerkingsverband tussen: De ISD Brabantse Wal, WijZijn Traversegroep (Maatschappelijk Werk) en de Kredietbank Nederland.

In deze samenwerking wordt onderzocht wat de mogelijkheden zijn om een oplossing te vinden voor klanten met (problematische) schulden. De intake wordt verzorgt door medewerkers van de ISD Brabantse Wal. In nauw overleg met onze partners maken wij een analyse van de situatie waarna wij in samenwerking met onze klant een aanpak ontwikkelen om tot oplossingen te komen.
Binnen de ISD kom je te werken in een klein, collegiaal team met twee collega’s. Het is een klantgericht team met loyale collega’s, waar hard wordt gewerkt om klanten te helpen met al hun vragen.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.