Medewerker KCC – Westerveld

Het Klantcontactcentrum (KCC) vervult een belangrijke functie in de dienstverlening naar onze burgers, bedrijven en organisaties. Veel contacten aan de telefoon en de balie vinden hier plaats (verhouding ca. 80% telefonie, 20% baliewerkzaamheden). Als medewerker van het KCC geef je inhoudelijke informatie, lever je producten en geef je informatie over de voortgang van aanvragen op verschillende beleidsterreinen. Daarnaast vervul je een schakelfunctie met andere medewerkers binnen het KCC en met collega’s binnen de hele organisatie.

Wat ga je doen:

• Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen in het eerste klantcontact via telefoon, e-mail en WhatsApp op de vakgebieden Burgerzaken, Belastingen, Sociaal Domein, Openbare Ruimte en vergunningverlening. Hiervoor gebruik je een vraag- en antwoordportaal als informatiebron;
• je verstrekt producten aan de balie (o.a. reisdocumenten en rijbewijzen) volgens geldende wet- en regelgeving;
• je houdt je bezig met de beoordeling en afhandeling van kortlopende enkelvoudige aanvragen (o.a. aanvraag gehandicaptenparkeerkaart en minimabeleid).

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.