Teamleider Klant Contact Center – Naaldwijk

Bij Samenvijf haal je meer uit je zelf. Je werkt namelijk maximaal vier dagen per week bij onze opdrachtgever (in deze functie twee dagen) en op de vijfde dag mag je iedere week aan de slag bij maatschappelijke organisaties (de Vrienden van Vijf), of binnen je eigen relevante netwerk.. Zo haal je meer uit jezelf en je week en doe je nieuwe energie en inspiratie op. Intussen verdien je ook op deze dag gewoon door. Lees hier meer over Samenvijf.

Over de functie

Als Teamleider KCC draag je zorg voor de operationele aansturing en het optimaal functioneren van de medewerkers KCC en Publieksbalie met het oog op een goede dienstverlening. Samen met je team realiseer je de vastgestelde doelstellingen en maakt – in samenwerking met de planner –  werkplanningen. Je houdt rekening met de (flexibele) inzet van medewerkers en de diversiteit aan taken die zij hebben. Ook lever je een bijdrage aan projecten ter verbetering van de dienstverlening en ben je een verbinding tussen frontoffice en backoffice. Je onderhoudt contacten met alle afdelingen binnen de gemeente Westland voor informatievoorziening en het bevorderen van de samenwerking. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van de kwantitatieve en kwalitatieve output op de door het team behandelde vragen en stuurt op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Daarnaast geef je feedback op inhoudelijke afhandeling en de wijze waarop het contact met de klant verloopt en coacht medewerkers op operationele vaardigheden.