Klachtencoördinator – Zoetermeer

Als klachtencoördinator ben jij echt de spil in het web voor alle klachten die burgers en / of bedrijven bij de gemeente indienen. Bij jou komen alle klachten binnen die je uitzet bij de betreffende afdelingen. Je zal de volgende werkzaamheden uitoefenen:

• Gemeentelijke coördinator klachtbehandeling;
• Toets naleving klachtenprocedure;
• Bijwonen zittingen m.b.t. klachten en maken van advies;
• In overleg treden met afdelingsmanagers over klachten en adviseren over verminderen van klachten;
• Gemeentelijk contactpersoon / aanspreekpunt nationale ombudsman;
• Contactpersoon voor burgers inzake klachten / mediation;
• Verantwoordelijk voor maken en implementeren van beleid;
• Informatievoorziening gemeentelijke klachten o.a.: (publicatie) jaarcijfers.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.