Medewerker KlantContactCenter

Medewerker KlantContactCenter (KCC)

Als Medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en externe instanties. Je behandelt telefoontjes over uiteenlopende onderwerpen (zoals rijbewijs, paspoort, brieven van de gemeente en ontwikkelingen in de stad). Vragen los je waar mogelijk direct op; anders verwijs je doelgericht door naar de juiste afdeling. Circa 70% van de contacten wordt bij het eerste contact afgehandeld.

Taken en werkzaamheden

• Telefonisch klanten te woord staan, vragen afhandelen of doorverbinden.
• Zorgdragen voor een klantvriendelijke en juiste afhandeling van vragen.
• Samenwerken met collega’s binnen het KCC en efficiënt gebruikmaken van geautomatiseerde systemen.
• Deelnemen aan een gestructureerd inwerktraject met begeleiding door een senior collega en e-learning.