Klantmanager

Functietitel

Functie: Klantmanager

Team: KIA

Doel van de functie

Zo maximaal mogelijk participeren naar vermogen. Je werkt aan het bieden van (parttime) passend werk voor mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt en biedt voor inwoners die niet (direct) kunnen instromen in regulier werk trajecten gericht op maatschappelijke participatie. Je initieert activiteiten voor activering en re-integratie en coacht inwoners in het inzetten van eigen kracht en eigen verantwoordelijkheid voor hun traject.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Coachen van inwoners richting de kortste weg naar werk en stimuleren van eigen kracht en netwerk.
• Beoordelen van aanvragen op rechtmatigheid in het kader van de Participatiewet en/of IOAW/IOAZ.
• Gebruik van het cliëntvolgsysteem Suite4GWS voor vastlegging van bevindingen en rapportages.
• Verrichten van dossieronderzoek, afleggen van huisbezoeken en alert zijn op mogelijke fraude; indien nodig voeren van confronterende gesprekken.
• Opstellen, bewaken en vastleggen van op maat gemaakte trajectplannen voor activering of doorverwijzing naar zorg.
• Onderhouden van contacten met ketenpartners over scholing, ontwikkeling, activering en begeleiding.

Samenwerking

Je werkt intern en extern nauw samen met collega’s zoals arbeidsdeskundigen, werk- en participatiecoaches en jobcoaches, en met andere teams binnen het sociale domein (bijv. Jeugd en WMO). Je hebt een regiefunctie richting ketenpartners zoals SWB (mens-ontwikkelbedrijf) en Werkplein Twente en coördineert activering of doorverwijzing wanneer partners geen passend antwoord bieden.

• Als klantmanager zet je in op de kortste weg naar werk. Je coacht de inwoner om een beroep te doen op eigen kracht en eigen netwerk. Tevens beoordeel je aanvragen op de rechtmatigheid in het kader van de Participatiewet en/of de IOAW/IOAZ. Je gebruikt hiervoor het cliëntvolgsysteem Suite4GWS. Je verricht dossieronderzoek, legt huisbezoeken af, bent fraude alert en indien nodig voer je confronterende gesprekken. Je bevindingen leg je vast in het cliëntvolgsysteem en bijbehorende rapportages. In deze functie: werk je intern en extern nauw samen met collega’s zoals arbeidsdeskundigen, de werk- en participatiecoaches en jobcoaches. Maar ook andere teams binnen het sociale domein, denk hierbij aan Jeugd en WMO
• Heb je een regiefunctie naar onze ketenpartners SWB (mens-ontwikkelbedrijf) en Werkplein Twente. Bieden zij (nog) niet het juiste antwoord, dan ben je verantwoordelijk voor het activeren van inwoners richting participatie of zorg. Je stelt een op maat gemaakt trajectplan op, dit bewaak je en de resultaten leg je vast
• Onderhoud je contacten met ketenpartners over scholing, ontwikkeling, activering en begeleiding