Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Heb je een vraag

Stuur ons een appje of mail ons hier

Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Terug naar vacatures

Deel deze vacature

Senior Service Designer ART

Opleidingsniveau
HBO
Locatie
Utrecht
Uren
36 uur
Startdatum
04 mei 2026
Reageren t/m
13 april 2026
Solliciteren

Dit ga je doen

Functieomschrijving

Als Senior Service Designer binnen het voorbereidingsteam (VBT) Reizigers werk je aan de migratie naar de nieuwe OV-pas en het mogelijk maken van account-based reizen. Je vertaalt nieuwe technologie naar een intuïtieve en betrouwbare reizigerservaring, houdt het klantperspectief centraal en draagt bij aan een naadloze overgang van de OV-chipkaart naar de OV-pas.

Wat ga je doen

  • Rol: Senior Service Designer in het VBT Reizigers, werkzaam aan vervoerdersservices.
  • Onderwerpen: onder meer gemiste in- of uitcheck, autocorrect, Geld terug bij vertraging, Saldo laden en beveiliging van de Mijn-omgeving.
  • Doelen van het VBT:
    • Zorgen voor heldere scope en optimale klantervaring van het MVP en een roadmap voor daarna
    • Business-uitwerkingen gereedmaken zodat development teams vereiste functionaliteiten kunnen realiseren voor livegang

Functie-eisen

  • Opleiding: relevante opleiding op minimaal HBO-niveau
  • Ervaring: minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer
  • Design concept: aantoonbare ervaring met (onderdelen van) Design Thinking / conceptontwikkeling, waaronder:
    • Facilitatie van workshops
    • Customer journey management: mapping, design, tooling
    • Uitdragen van oplossingen
  • Analytisch ingesteld en in staat (technisch) complexe zaken begrijpelijk te maken
  • Je communiceert je werk helder naar verschillende collega’s en onderbouwt concepten met sterk (visueel) ontwerp
  • Organisatiesensitief en ervaring met agile werken in corporate organisaties
  • Ervaring bij soortgelijke organisaties als NS (minimaal ~5000 werkplekken)
  • Teamspeler; ervaring samenwerken met designers, ontwikkelaars en Product Owners
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
  • Kennis van de (openbaar) vervoerbranche is een pre

Jouw profiel

  • Je beschikt over een relevante opleiding op minimaal HBO-niveau
  • Je beschikt over minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer
  • Je beschikt over minimaal (aanvullende ervaring)
  • Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
  • Je beschikt over aantoonbare ervaring met (onderdelen van) Design Thinking / conceptontwikkeling (waaronder Facilitatie workshops, customer journey management: mapping, design, tooling en het uitdragen van oplossingen).
  • Je beschikt over ervaring bij soortgelijke organisaties als NS (minimaal 5000 plus werkplekken)
  • Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden

Waarom Samenvijf

Impact maken

Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).

Betrokken werkgever

We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.

Fijne werksfeer

Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).

Ontwikkelingsmogelijkheden

We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.

Eerlijke beloning

Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.

Solliciteren
Mylene Kempers

Heb je interesse?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 14-04-2026
Wil je eerst meer weten over deze vacature of over Samenvijf? Neem contact op met Mylene via mylene@samenvijf.nl of 06 294 166 80, onder vermelding van vacaturenummer: 52293.

Sluit de vacature nog niet helemaal aan op jouw profiel? Neem contact met ons op via een open sollicitatie.
Solliciteer direct

Solliciteer hier

Job Alert
Onze aanpak

Het sollicitatieproces

1
Sollicitatie
Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.
2
Eerste gesprek
We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.
3
Gesprek bij de opdrachtgever
Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.
4
Arbeidsovereenkomst
Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.
5
Gefeliciteerd!
Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.

Relevante vacatures

Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Bekijk alle vacatures