Procesmanager Inwonersignalen

Korte beschrijving

Utrecht zoekt een procesmanager Inwonersignalen die het leren van signalen van inwoners implementeert en borgt. Je zorgt dat deze signalen systematisch worden benut om dienstverlening en contact met de gemeente te verbeteren. Je werkt actief samen met beoogde partners binnen de organisatie om het proces te laten werken.

Opdrachtomschrijving

• Vertalen van het proces “Leren van Inwonersignalen” naar concrete acties, afspraken en werkprocessen.
• Organiseren en begeleiden van samenwerking tussen betrokken organisatieonderdelen.
• Rol- en verantwoordelijkheidsverheldering zodat partijen hun bijdrage kennen en uitvoeren.
• Hergebruik van kennis in de organisatie om best practices breed toe te passen en knelpunten inzichtelijk te maken.
• Creëren van overzicht en in kaart brengen van samenhang tussen initiatieven rondom inwonersignalen.
• Bewaken van voortgang en rapporteren over resultaten aan opdrachtgever en stakeholders.
• Werkwijze: je werkt autonoom, waar mogelijk met eigen middelen en richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in.
• Relatie tot leiding: geen sprake van leiding en toezicht door een leidinggevende; beoordeling van werkzaamheden vindt plaats op basis van resultaat.
• Aard van de opdracht: tijdelijke vervangingsopdracht waarin continuïteit en voortgang van lopende ontwikkelingen worden geborgd.

Resultaatverplichting

Succescriterium: een aantoonbaar geïmplementeerd en duurzaam geborgd proces voor het leren van inwonersignalen, inclusief ingerichte samenwerking, duidelijke werkafspraken en structurele toepassing binnen de organisatie.

Jouw profiel

• Opleiding: afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Ervaring: minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager binnen een grotere publieke of complexe organisatie.
• Implementatie: aantoonbare ervaring met implementatie van beleid (van papier naar praktijk).
• Stakeholders: ervaring met werken in een omgeving met meerdere stakeholders en belangen.

Kennis en ervaring

• Ervaring met inwonersignalen, feedback of het inrichten van leer- en verbetercycli (of vergelijkbare context).
• Ervaring met begeleiden van organisatieverandering en het organiseren van samenwerking tussen organisatie(onderdelen).
• Ervaring met LEAN op minimaal Green Belt niveau.
• Ervaring met werken op het snijvlak van beleid, uitvoering en organisatie.
• Affiniteit met publieksdienstverlening en klantbeleving.

Vaardigheden en competenties

• Resultaatgericht en pragmatisch ingesteld.
• Sterk in regie voeren zonder formele macht.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sensitief voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen.
• Verbindend en samenwerkingsgericht.