Coach Balie en Backoffice medewerkers Burgerzaken

De afdeling Publiekzaken gemeente Nijmegen bevindt zich al geruime tijd in een doorontwikkeling om een continue hoogwaardige dienstverlening aan de inwoners te waarborgen. Als coach/kwaliteitstoetser speel je een centrale rol in deze evolutie. 

Je begeleidt en coacht baliemedewerkers, zowel ervaren als onervaren, die ingezet worden tijdens piekmomenten zoals de paspoortaanvraagperiode. Hierbij toets je hun werkzaamheden aan de hand van scoringslijsten, met de focus op aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.

Je draagt bij aan de inwerkprocessen en coaching van ervaren medewerkers aan de balie en in de backoffice, met name voor nieuwe producten binnen het domein van de Burgerlijke Stand, verhuizingen, garantstellingen, en meer.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het coachen en inwerken van medewerkers binnen het cluster Adreskwaliteit, met bijzondere aandacht voor complexe casuïstiek met betrekking tot producten als Briefadres en Adresonderzoek.

Je levert in al deze werkprocessen een waardevolle bijdrage aan optimalisatie, kwaliteitsverbetering, en de integratie van nieuwe wetgeving, waarbij je de vertaalslag maakt naar de praktische uitvoering.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.