Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Heb je een vraag

Stuur ons een appje of mail ons hier

Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Heb je een vraag

Stuur ons een appje of mail ons hier

Terug naar vacatures

Deel deze vacature

Implementatiecoach KCC Stadswinkel

Opleidingsniveau
HBO/WO
Locatie
Lelystad
Uren
32 uur
Startdatum
02 maart 2026
Reageren t/m
03 februari 2026
Solliciteren

Dit ga je doen

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Implementatiecoach KCC Stadswinkel.

Als implementatiecoach ben je verantwoordelijk voor de integrale implementatie van het KCC-ontwerp naar de dagelijkse praktijk. De opdracht richt zich op het borgen van pilotresultaten, het realiseren van een kwaliteits- en efficiëntieslag in de dienstverlening en het voorbereiden van de organisatie op toekomstige technische transities.

Kernactiviteiten

  • Operationaliseren: Vertalen en uitrollen van bevindingen uit de pilotfase naar dagelijkse werkpraktijk.
  • Coachen: Side-by-side coaching van medewerkers op gedrag, gesprekstechnieken en systeemgebruik.
  • Documenteren: Schrijven en borgen van uniforme werkinstructies en belscripts.
  • Processtroomlijnen: Stroomlijnen van werkprocessen en kanalenstrategie conform het KCC-ontwerp.

Te bereiken resultaten (Deliverables)

  • Kwaliteitsslag team: Aantoonbaar verhoogd niveau van gespreksvoering en klantbejegening door coaching.
  • Schriftelijke producten: Opgeleverde en geïmplementeerde belscripts en werkinstructies.
  • Operationele processen: Gestroomlijnde inrichting van werkprocessen en kanalenstrategie.
  • Cultuurverandering: Een geborgde feedbackcultuur waarin collega’s elkaar constructief aanspreken.
  • Transitie-gereedheid: Een team dat klaar is voor de implementatie van een nieuwe telefonieomgeving.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Coaching Training: Intensief begeleiden van medewerkers op basis van daadwerkelijke gesprekken (meeluisteren, praktijkbegeleiding).
  • Procesoptimalisatie: Vertalen van het KCC-ontwerp naar werkbare operationele processen en signaleren van knelpunten.
  • Redactie Communicatie: Schrijven van heldere scripts en instructies ter borging van uniformiteit.
  • Verbindend management: Verbinden van teams en techniek en zorgen voor draagvlak.
  • Monitoring: Sturen op vastgestelde parameters en KPI’s (o.a. bereikbaarheid, kwaliteit) en hierover rapporteren aan projectleiding/strateeg.

Werkwijze en zelfstandigheid

  • Je voert de opdracht zelfstandig uit zonder dagelijkse leiding van de opdrachtgever.
  • Je bepaalt zelfstandig de methodiek (coachingstijl, inrichting processen) om tot de resultaatverplichting te komen.
  • Je opereert als onafhankelijk expert en maakt geen onderdeel uit van de vaste formatie.
  • Je bent niet belast met HR-taken.

Jouw profiel

  • Je hebt ruime en aantoonbare ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening of KCC
  • Je hebt bij voorkeur ervaring bij de gemeente Lelystad
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen van professionele belscripts en procesbeschrijvingen
  • Je hebt het vermogen om processen niet alleen te bedenken, maar ook daadwerkelijk te laten werken op de vloer
  • Je hebt ervaring met het coachen van operationele teams, waarbij de nadruk ligt op verbinding en het creëren van een veilige leercultuur
  • Je hebt een sterk ontwikkeld vermogen om van mens naar techniek te denken
  • Je hebt technische knowhow is een pré
  • Je kunt mensen meekrijgen in die techniek
  • Je hebt ervaring met verandertrajecten
  • Je hebt ervaring met dienstverleningsconcepten
  • Je hebt ervaring met klantreizen
  • Je hebt ervaring met communicatiekanalen
  • Je hebt ervaring met side-by-side coaching en praktijkgerichte begeleiding
  • Je bent sterk in gesprekstechnieken en klantbejegening
  • Je hebt schrijfvaardigheid voor heldere scripts en werkinstructies
  • Je hebt ervaring met procesinrichting en implementatie van operationele processen
  • Je hebt vaardigheid in monitoring van KPI’s en sturen op kwaliteit en bereikbaarheid
  • Je hebt vermogen om draagvlak te creëren en medewerkers te begeleiden in gedragsverandering
  • Je hebt minimaal hbo of wo werk- en denkniveau
  • Je hebt een bewezen trackrecord als implementatiecoach of vergelijkbare rol binnen de overheid
  • Je bent resultaatgericht, empathisch en communicatief zeer vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je kunt schakelen met diverse teams binnen de gemeente
  • Je bent beschikbaar voor circa 1,5 jaar met een optie tot verlenging van maximaal 6 maanden
  • Je bent inzetbaar indicatief voor 32 uur per week en een fade-in of fade-out constructie is bespreekbaar
  • Je bent beschikbaar vanaf eind februari of begin maart 2026

Deze functie is ook geschikt voor ZZP’ers:

  • Afgebakend: Specifiek implementatietraject los van reguliere lijnwerkzaamheden
  • Expertise: De combinatie van coachend vermogen, schrijfvaardigheid en procesmatige implementatiekracht is extern gewenst
  • Onafhankelijkheid: Een externe partij kan effectiever bijdragen aan een cultuuromslag
  • Tijdelijkheid: Het traject is tijdelijk en gericht op borgen en overdracht na implementatie

Waarom Samenvijf

Impact maken

Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).

Betrokken werkgever

We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.

Fijne werksfeer

Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).

Ontwikkelingsmogelijkheden

We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.

Eerlijke beloning

Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.

Solliciteren
Ana Rosa Zoest

Heb je interesse?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 04-02-2026
Wil je eerst meer weten over deze vacature of over Samenvijf? Neem contact op met Ana Rosa via ana@samenvijf.nl of 06 214 614 10.

Sluit de vacature nog niet helemaal aan op jouw profiel? Neem contact met ons op via een open sollicitatie.
Solliciteer direct

Solliciteer hier

Job Alert
Onze aanpak

Het sollicitatieproces

1
Sollicitatie
Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.
2
Eerste gesprek
We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.
3
Gesprek bij de opdrachtgever
Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.
4
Arbeidsovereenkomst
Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.
5
Gefeliciteerd!
Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.

Relevante vacatures

Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Bekijk alle vacatures