Afdelingshoofd Dienstverlening

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Afdelingshoofd Dienstverlening.

Als afdelingshoofd Dienstverlening ben je eindverantwoordelijk voor het afdelingsbeleid en de bijbehorende producten. Je geeft direct leiding aan de front- en backoffice en aan twee teamleiders: één teamleider Vergunningen en Bijzondere wetten en één teamleider Toezicht en Handhaving. Je fungeert als klankbord en mentor voor deze teamleiders. Je werkt aan de professionalisering van de afdeling met als doel het optimaal bedienen van inwoners en ondernemers. Dit doe je terwijl de publieksbalie en het klantcontactcentrum operationeel blijven. Je brengt de benodigde personele capaciteit in kaart, zowel kwantitatief als kwalitatief, en onderneemt concrete acties om verbeteringen te realiseren. Je stimuleert en ontwikkelt medewerkers in hun eigen verantwoordelijkheid en maakt duidelijke afspraken over te leveren prestaties. Je herkent patronen die het professionaliseren van de afdeling belemmeren en bent in staat deze bespreekbaar te maken.

Daarnaast faciliteer je een optimale samenwerking binnen de afdeling, met andere afdelingen en met bestuurders, en doe je verbetervoorstellen waar nodig. Je adviseert over verbeteringen op het gebied van de structuur en span of control van de afdeling en de daarbij passende leiderschapsstijl. Tijdens het ontwikkelingsproces werk je nauw samen met de teamleiders en je MT-collega’s.