Proceslead Servicemanagement Implementatie

Ben jij een ervaren Proceslead Servicemanagement Implementatie die de provincie Noord-Brabant ondersteunt bij het implementeren en borgen van processen in een nieuwe Service Management Tool? In deze rol ben je verantwoordelijk voor het vormgeven, verbeteren en implementeren van ICT- en facilitaire processen, met de inrichting van de SMT-tool als centraal uitgangspunt.

Je vindt de juiste balans tussen procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de tool en coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner. Je adviseert over procesinrichting en besluitvorming en zorgt voor een uniforme en herkenbare werkwijze voor medewerkers.

Je richt je onder andere op ITIL-processen voor ICT en op processen zoals bestellingen, reserveringen en meldingen voor Facilitair. Daarnaast stem je af met technische afdelingen om te waarborgen dat de tool voldoet aan eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance.

Je bent verantwoordelijk voor een werkende en geborgde procesinrichting binnen de SMT-tool en draagt deze zorgvuldig over aan de interne organisatie.

Resultaten die je oplevert

• Een eenduidige en werkende procesinrichting voor ICT- en facilitaire processen, gebaseerd op best practices en afgestemd op de SMT-tool.
• Uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen (Fase 1), inclusief geteste en geborgde procesflows, datakoppelingen en leveranciersintegraties, gereed voor business go-live.
• Verder uitgewerkte ondersteunende processen (Fase 2), met rollen, workflows, KPI’s en rapportages, in nauwe afstemming met proceseigenaren en leveranciers.
• Inrichting en borging van regieprocessen (Fase 3), zoals Service Level Management, Information Security Management en Service Catalog Management, met inzichtelijke dashboards en rapportages gericht op regie, compliance en ketenprestaties.
• Een zorgvuldig afgestemde overdracht en borging richting de interne organisatie, inclusief een plan voor verdere optimalisatie na afloop van de opdracht.