Klantmanager

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Klantmanager.

Als Klantmanager ben jij het aanspreekpunt voor inwoners die financiële ondersteuning nodig hebben. Je luistert aandachtig, bekijkt de regelgeving, denkt mee over passende oplossingen en stimuleert inwoners om zo zelfstandig mogelijk verder te gaan. Met jouw kennis en gespreksvaardigheden help je mensen vooruit in een stad waar iedereen mee mag doen.

Jouw rol

• Je werkt binnen het team Klantbeheer aan de uitvoering van het financiële vangnet.
• Je beheert een eigen caseload en beoordeelt het recht op een uitkering op basis van de Participatiewet of de Ioaw.
• Je bepaalt welke vervolgstappen nodig zijn en verwijst inwoners door naar collega’s van Arbeidsintegratie voor ondersteuning bij de stap naar werk.
• Je hebt intensief contact met collega’s en stemt regelmatig af met partners in de stad, zoals wijkteams, Indebuurt033 en schuldhulpverlening.
• Bij aanvragen voor een bijstandsuitkering stimuleer je inwoners om zoveel mogelijk zelf de regie te nemen.
• Je luistert, denkt mee en maakt samen met inwoners plannen waarmee zij verder kunnen.
• De uitvoering van beleid is altijd maatwerk; daarin maak jij het verschil.

Met wie werk je samen

Je werkt binnen het team Klantbeheer dat uitkeringen, minimaregelingen en andere vormen van ondersteuning beoordeelt. Samen met gedreven collega’s zorg je ervoor dat de voorzieningen zo goed mogelijk aansluiten op de behoeften van inwoners. Het werk is dynamisch en vraagt om een flexibele en betrokken aanpak vanwege veranderende regelgeving en ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.