CRM Specialist

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een CRM Specialist.

Als CRM Specialist ben jij een essentiële speler binnen het resultaatcluster Consument. Je ontwikkelt en implementeert op data gedreven wijze gepersonaliseerde klantreizen (journeys) met behulp van onder andere het CDP (Blueconic). Je analyseert kwalitatieve en kwantitatieve data om te bepalen wat werkt en wat niet, en experimenteert om continu te verbeteren. Je richt je op het activeren van klanten, het verhogen van loyaliteit en het verlagen van churn. Je werkt samen met marketeers, e-commerce en content specialisten om maximale bijdrage te leveren aan de doelstellingen en wisselt kennis uit met andere CRM specialisten binnen NS.

Belangrijkste werkzaamheden:

• Verzamelen, analyseren en interpreteren van klantdata om inzicht te krijgen in behoeften en gedrag, als basis voor effectieve journeys.
• Ontwerpen van strategieën voor optimale klantreizen, van leadgeneratie tot conversie en loyaliteitsprogramma’s, en implementatie hiervan in samenwerking met het team.
• Bouwen van journeys, e-mails en selecties in e-mail tooling passend bij de customer journey, op data gedreven wijze.
• Monitoren van de effectiviteit van CRM-strategieën en rapporteren aan relevante stakeholders, met aanpassing en optimalisatie van strategieën voor voortdurende groei.
• Samenwerken met experts uit het Activatieteam om de online customer journey over verschillende kanalen te optimaliseren.
• Vertalen van lange termijn strategie naar concrete werkzaamheden.
• Initiëren van verbeteringen via a/b-testen en data-inzichten om belangrijke KPI’s te behalen.
• Vergroten van de database, kwalitatieve leadgeneratie en het stimuleren van actieve en loyale klanten.
• Inzetten van communicatie over verschillende digitale kanalen voor een naadloze digitale journey van de consument reiziger.
• Inspelen op digitale touchpoints (web, app, socials) met relevante en persoonlijke communicatie, service en aanbiedingen richting (potentiële) reizigers.