Adviseur-medewerker klachten en bezwaren

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar tijdelijke versterking binnen het cluster Juridische Zaken voor het volledige proces rondom klachten en bezwaren. De rol omvat regievoering, advisering, ondersteuning en afhandeling van klachten en bezwaren, evenals de functie van secretaris voor de commissie voor bezwaarschriften.

Verantwoordelijkheden

Regievoering klachten en bezwaren

• Je voert regie op de behandeling van klachten en bezwaarschriften van ontvangst tot en met de afhandeling. Je toetst en beoordeelt op ontvankelijkheid en rechtmatigheid en waarborgt de onafhankelijke positie.
• Je adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van klachten en bezwaarschriften en zorgt voor de verdeling van de werkvoorraad en afstemming met betrokkenen.
• Je voert informele gesprekken met indieners/bezwaarmakers en signaleert zorgelijke situaties. Je bent contactpersoon van de Nationale ombudsman en voert vervolgacties uit.

Adviseur klachten en bezwaren

• Je voert regie in het behandelingsproces van klachten en op de inhoud van bezwaarschriften, beoordeelt op ontvankelijkheid en rechtmatigheid en bereidt hoor en wederhoor inhoudelijk voor.
• Je onderzoekt de ontvangen bezwaarschriften op feiten en omstandigheden en waarborgt de onafhankelijke positie.
• Je schrijft het advies aan vakafdelingen als bezwaren niet ontvankelijk zijn en fungeert als vraagbaak voor betrokken partijen.
• Je geeft toelichting op het procesverloop en juridisch advies over wettelijke mogelijkheden en vervolgstappen.

Ondersteuning en afhandeling proces klachten en bezwaren

• Je verzorgt de inhoudelijke correspondentie met indieners/bezwaarmakers en betrokken partijen en geeft toelichting op het procesverloop.
• Je bereidt het proces van de hoorzitting van de commissie bezwaarschriften voor en stelt het klacht- en bezwaardossier samen.

Secretaris commissie voor bezwaarschriften

• Je draagt zorg voor juridische advisering en borging en treedt op als secretaris voor de commissie bezwaarschriften.
• Je zorgt samen met de leden van de commissie voor de inhoudelijke voorbereiding en stelt namens de commissie het advies op.
• Je fungeert als sparringpartner voor de commissieleden en ondersteunt hen inhoudelijk en procedureel bij de afhandeling van bezwaarschriften.
• Je bent gesprekspartner bij beraadslaging van de commissie bezwaarschriften.