Deel deze vacature

Product Owner Customer Journey

Opleidingsniveau
HBO
Locatie
Utrecht
Uren
32 uur
Startdatum
21 juli 2025
Reageren t/m
03 juli 2025

Dit ga je doen

KVK is op zoek naar een professional die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept binnen het programma ‘Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers’. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten, zoals het verkorte inschrijfproces en volledig online inschrijven, waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen.

Verantwoordelijkheden

  • Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en helpt deze te vertalen naar concrete veranderingen.
  • Vertaalt strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept.
  • Brengt uiteenlopende belangen samen en treedt op als verbinder.
  • Werkt nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders.
  • Rapporteert meetbare resultaten aan de stuurgroep.
  • Maakt gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen.
  • Coördineert en ondersteunt onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept.
  • Bewaakt de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie.
  • Houdt toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen en benodigde aanpassingen.
  • Draagt een werkend/bewezen klantbedieningsconcept over aan een lijnverantwoordelijke en biedt hierbij begeleiding.

Gewenste Resultaten

  • Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen.
  • Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, met de juiste ondersteuning voor de teamleden.
  • Een service blueprint waarin de klantreis helder is uitgewerkt en nieuwe werkmethodes zijn geïntroduceerd.
  • Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen.
  • Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten.
  • Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.

Kandidaatomschrijving

  • Creativiteit: Bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken en komt tot alternatieve, vernieuwende ideeën.
  • Resultaatgericht: Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet deze efficiënt en effectief te realiseren.
  • Deskundigheid: Ontwikkelt eigen kennis over het vakgebied en benut deze effectief.
  • Kwaliteitsgericht: Hanteert hoge kwaliteitsnormen en verbetert deze waar mogelijk.
  • Samenwerken: Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding richting Business IT
  • Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving
  • Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring het werken binnen een agile omgeving, waarin op basis van inzicht in klantbehoefte wordt gestuurd op meetbare verbeteringen in klantbeleving, dienstverlening en het productaanbod
  • Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en aantoonbare ervaring met methodieken zoals triple diamond, service blueprinting, customer journey, journey mapping en product- en projectmanagement
  • Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met overheidsprocessen
  • Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie
  • Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met Scrum/Agile
  • Je hebt aantoonbare kennis van ondernemerschap

Waarom Samenvijf

Impact maken

We geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).

Betrokken werkgever

We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.

Fijne werksfeer

Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).

Ontwikkelingsmogelijkheden

We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.

Eerlijke beloning

Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.

Heb je interesse?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 04-07-2025
Wil je eerst meer weten over deze vacature of over Samenvijf? Neem contact op met Ana Rosa via ana@samenvijf.nl of 0621461410.

Sluit de vacature nog niet helemaal aan op jouw profiel? Neem contact met ons op via een open sollicitatie.

Solliciteer hier

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 04-07-2025
Wil je eerst meer weten over deze vacature of over Samenvijf? Neem contact op met Ana Rosa via ana@samenvijf.nl of 0621461410.

Sluit de vacature nog niet helemaal aan op jouw profiel? Neem contact met ons op via een open sollicitatie.
Job Alert
Onze aanpak

Het sollicitatieproces

1
Sollicitatie
Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.
2
Eerste gesprek
We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.
3
Gesprek bij de opdrachtgever
Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.
4
Arbeidsovereenkomst
Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.
5
Gefeliciteerd!
Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.

Relevante vacatures

Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Projectleider Business Continuïteitsmanagement

's-Hertogenbosch
36 uur
HBO
01 september 2025
Reageer alleen vandaag nog!

Projectmanager

Den Helder
38 uur
MBO/HBO
15 augustus 2025
Reageer alleen vandaag nog!

Projectleider Doorstroomvoorziening

Horst
16 - 20 uur
HBO
01 augustus 2025
Reageer alleen vandaag nog!