Medewerker – Bijzonder Beheer

Voor de Volksbank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Medewerker Bijzonder Beheer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig beheren van een portefeuille van hypotheekklanten met betalingsproblemen. Je hebt dagelijks telefonisch contact met klanten die betalingsproblemen hebben opgelopen of verwachten binnen 12 maanden in de financiële problemen te komen. Met behulp van motiverende gespreksvoering en oprechte interesse in de situatie van de klant, zoek je samen naar een passende oplossing. Wanneer herstelmogelijkheden niet haalbaar zijn, draag je het dossier over aan je collega die verantwoordelijk is voor de verkoop van de woning. Daarnaast beoordeel je specifieke dossiers zoals WSNP, Verhuur en NHG.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig beheren van een portefeuille van klanten met betalingsproblemen.
• Telefonisch contact onderhouden met klanten en externe partijen zoals deurwaarders en bewindvoerders.
• Oplossingen zoeken binnen de kaders en input leveren aan de afdeling klachtenmanagement.
• Bijdragen aan de jaardoelen en het continu verbeteren van processen.

Competenties

• Eerlijk: transparant handelen in het belang van de klant en duurzame keuzes maken.
• Persoonlijk: dichtbij de klant staan, luisteren en helpen.
• Ondernemend: kansen grijpen, verantwoorde risico’s nemen en zorgen voor resultaat.
• Goed in het herkennen van emoties, aandachtig luisteren en het tonen van persoonlijke interesse.
• Het signaleren van verbetermogelijkheden en het bewaken van de balans tussen werk- en privé.

Werkomgeving

Je werkt binnen de afdeling WBV, onderdeel van de HUB Financiële zorg. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is en zich richt op het in kaart brengen van de situatie van klanten met een achterstand en het vinden van passende oplossingen.

Aanvullende informatie

• Er wordt hybride gewerkt.
• Pre-employmentscreening is van toepassing.
• Je moet beschikken over een geldig legitimatiebewijs.