Product Owner Klantbedieningsconcept

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Product Owner Klantbedieningsconcept.

Verantwoordelijkheden

• Visie en Strategie: draag bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en help deze te vertalen naar concrete veranderingen.
• Verbeterinitiatieven: vertaal strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept.
• Belangen Samenbrengen: breng uiteenlopende belangen samen en treed op als verbinder.
• Samenwerking: werk nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders.
• Resultaten Rapporteren: rapporteer meetbare resultaten aan de stuurgroep.
• Klantgerichte Ontwikkeling: maak gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen.
• Klantonderzoek: coördineer en ondersteun onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept.
• Voortgang Bewaken: bewaak de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie.
• Uitvoering Toezicht: houd toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen, nieuwe verkenningen en benodigde aanpassingen.

Verwachte Resultaten

• Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen.
• Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, met de juiste ondersteuning voor de teamleden.
• Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen van een klantbedieningsconcept.
• Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten.
• Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.

Kandidaatomschrijving

• Creativiteit: bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken en komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën.
• Resultaatgericht: werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.
• Deskundigheid: ontwikkelt eigen kennis over het vakgebied en benut deze kennis effectief voor de eigen functie of organisatie.
• Kwaliteitsgericht: hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
• Samenwerken: handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.