Heb je een vraag
Stuur ons een appje of mail ons hier
Heb je een vraag
Stuur ons een appje of mail ons hier
Stuur ons een appje of mail ons hier
Stuur ons een appje of mail ons hier
Functieomschrijving
Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties binnen de gemeente. Je fungeert als het visitekaartje van de gemeente en staat bekend om je klantvriendelijke en klantgerichte benadering.
Verantwoordelijkheden
Je luistert aandachtig naar de vragen en meldingen van inwoners en kiest direct de juiste route voor een passend antwoord of oplossing. Met jouw dienstverlenende instelling begeleid je de inwoner naar het juiste antwoord en manage je hun verwachtingen op een vriendelijke en duidelijke manier. Je communicatie is altijd vriendelijk, empathisch en helder.
Je beantwoordt vragen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, WhatsApp, Facebook en Twitter. Het kan ook voorkomen dat je vragen in het Engels moet beantwoorden. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden, wat het werk afwisselend en uitdagend maakt.
Werkzaamheden
De dienstverlening die je biedt is divers. Inwoners kunnen bellen voor het maken van een afspraak bij de balie Publiekszaken, bijvoorbeeld voor een uittreksel. Je kunt ook verzoeken om handhaving aannemen of meldingen over de buitenruimte verwerken. Dankzij jouw flexibiliteit en focus verwerk je deze verschillende verzoeken gemakkelijk en op de juiste wijze.
Vaardigheden en Competenties
Je hebt een open en proactieve houding en werkt graag samen in teamverband. Je ziet mogelijkheden en kansen waar anderen vastlopen en streeft ernaar om jezelf continu te ontwikkelen op het gebied van dienstverlening en communicatie. Oprechte dienstverlening is voor jou de sleutel tot het beantwoorden van elke vraag.
Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.
We geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).
We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.
Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).
We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.
Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.
Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.