Medewerker Servicedesk

De gemeente Capelle aan den IJssel is op zoek naar ondersteuning in de functie van Medewerker Servicedesk. 

De servicedesk is hét centrale aanspreekpunt voor klanten van de units Diensten en Vastgoed. Je staat dagelijks in contact met klanten via het FMIS systeem, de balie, telefoon en e-mail.

De klanten van de servicedesk zijn zowel de medewerkers van de Gemeente Capelle aan den IJssel en GR IJsselgemeenten (interne klanten, werkzaam op diverse locaties) als de huurders van het maatschappelijk vastgoed (externe klanten).

Dagelijks ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en coördineren van meldingen voor de diverse locaties. Dit kunnen storingen, aanvragen, reserveringen of klachten zijn. Voor een perfecte afhandeling hiervan werk je nauw samen of stem je af met andere teams (zoals de Technische Dienst, Bodedienst, Reprografie en Vastgoed) en externe leveranciers. Het is belangrijk dat je de informatie op de juiste manier analyseert en verwerkt, met als resultaat een tevreden klant. Van jou wordt verwacht dat je de klanten op een correcte manier te woord staat en begrip toont voor de situatie, maar ook op het juiste moment en op de juiste manier de status geeft over de stand van zaken en preventief probeert te voorkomen dat er meldingen komen

Het kan voorkomen dat er een storing ontstaat in het weekend, hiervoor kun je benaderd worden door de meldkamer en bied je op dat moment een passende oplossing.

Daarnaast verricht je allerlei voorkomende werkzaamheden zoals:

• het doen van bestellingen en opvragen van offertes;
• het organiseren van of het bieden van ondersteuning bij de organisatie van bijeenkomsten en evenementen;
• het autoriseren van toegangspassen en sleutelbeheer;
• het verzorgen van communicatie via het intranet met de interne klanten;
• het aansturen en controleren van leveranciers op basis van contractafspraken;
• het maken en analyseren van managementrapportages;
• het oppakken van projectmatige werkzaamheden.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.