Servicedesk Medewerker – Nijmegen

Als Servicedesk Medewerker bij ICT Rijk van Nijmegen (IRVN) ondersteun je gemeenten binnen het Rijk van Nijmegen met een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur. Met moderne technologieën en efficiënte dienstverlening help je meer dan 5.300 ambtenaren bij het uitvoeren van hun werk, waardoor zij optimaal kunnen functioneren binnen hun organisatie.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het analyseren en registreren van meldingen in Topdesk en het zelfstandig oplossen van lokale incidenten en vragen.
• Het ondersteunen van eindgebruikers bij het gebruik van applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• Het correct inrichten en bijhouden van de procesadministratie op locatie.
• Het signaleren en doorzetten van complexe incidenten naar de derde lijn (ICT-beheer of functioneel beheer).
• Het bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door snel en effectief problemen op te lossen.
• Het naleven van de kernwaarden van IRVN: oplossingsgericht, betrokken, professioneel en betrouwbaar.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.