Teammanager Klantcontact – Helmond

Als Teammanager Klantcontact bij de gemeente Helmond geef je leiding aan een divers team van ongeveer 25 medewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners, bedrijven en bezoekers op een toegankelijke en betrouwbare manier worden geholpen via verschillende kanalen zoals telefonie, social media, post en gastontvangst. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat de bezetting aansluit op de vraag vanuit de stad en de gemeente. Daarnaast speel je een actieve rol in het terugdringen van ziekteverzuim en het verhogen van het werkplezier binnen het team.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Begeleiden en ontwikkelen van medewerkers om een optimale dienstverlening te realiseren.
• Plannen en verdelen van werkzaamheden en zorgen voor een efficiënte uitvoering.
• Waarborgen van de bezetting voor klantcontact via alle kanalen.
• Adviseren van de regisseur Dienstverlening en MT-leden over verbeteringen in de dienstverlening.
• Opstellen en implementeren van team- en afdelingsplannen.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.