Coördinator KCC – Meppel

Als Coördinator Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Meppel zorg je voor de dagelijkse gang van zaken binnen het Klantcontactcentrum. Je coördineert de taken en werkzaamheden zodat de dienstverlening aan de inwoners effectief verloopt en van hoge kwaliteit is. Jouw visie is doorslaggevend wanneer nodig.

Je speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren en toekomstbestendig maken van het KCC. Dit omvat onder andere het professionaliseren van de digitale dienstverlening via de website en het deels beleggen van de webcare bij het KCC. Naast het optimaal inrichten van het KCC, heb je een verbindende rol richting de rest van de organisatie. Het KCC kan alleen hoogwaardige dienstverlening leveren aan inwoners als de samenwerking met andere (vakinhoudelijke) teams optimaal verloopt en er voldoende informatie en kennis beschikbaar is bij de KCC-medewerkers.

Daarnaast:

• Zorg je voor een goede werksfeer en benut je de talenten van individuen zonder de teamprestaties uit het oog te verliezen.
• Ben je het eerste aanspreekpunt voor KCC-collega’s en de rest van de organisatie voor vragen, KCC-applicaties en -procedures.
• Stel je beleidsstukken op en geef je input voor de planning & control cyclus.
• Maak je deel uit van de staf van het team Dienstverlening, samen met de adviseur dienstverlening, de coördinator Publiekszaken en de manager van het team Dienstverlening.
• Verbeter en optimaliseer je continu processen en procedures om de kwaliteit van de dienstverlening van het KCC te verbeteren, waarbij je de klant centraal stelt.
• Lever je met jouw kennis en visie op dienstverlening een bijdrage aan verschillende projecten in het programma Dienstverlening.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.