Call Center Medewerker (oproepbasis) – Horst

Als oproepkracht maak je onderdeel uit van het team KCC ( Klant Contact Centrum) van de gemeente Horst aan de Maas. Samen met je collega’s KCC ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor de inwoners.

Samenvattend ga je in je rol te werk met de volgende werkzaamheden/verantwoordelijkheden:

• Je geeft telefonisch informatie aan inwoners en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente.
• Je handelt vragen over gemeentelijke producten en diensten zo veel mogelijk zelfstandig af en maakt daarbij gebruik van de Kennisbank om formatie op te zoeken.
• Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden, verbindt je telefonisch door naar de vak-afdeling of je maakt een terugbelnotie.
• Je zet gesprekstechnieken in om de vraag van de inwoner helder te krijgen.
• Je verricht administratieve werkzaamheden.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.