UX Onderzoeker

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een UX Onderzoeker. Als Regisseur Klantonderzoek werk je samen met meerdere professionals aan het verbeteren van de dienstverlening aan de zakelijke klant. Je zorgt ervoor dat de klant door klantonderzoek wordt betrokken bij de (door)ontwikkeling van producten en diensten. Je bent verantwoordelijk voor het helpen van teams aan benodigde kennis over de klant en zorgt dat belanghebbenden worden betrokken bij het onderzoek. Je deelt inzichten en klantwensen waar nodig breder en geeft advies over hoe deze inzichten te vertalen naar verbeteringen voor de klant.

Verantwoordelijkheden

• Gebruik de visie op digitale dienstverlening als input voor de doorontwikkeling van het digitale kanaal om zakelijke klanten beter te helpen bij het uitvoeren van hun (wettelijke) taken.
• Vergroot kennis over de verwachtingen en behoeften van de zakelijke klant en denk mee over hoe de klant te betrekken bij de (door)ontwikkeling van de visie op dienstverlening.
• Voer gesprekken met de opdrachtgever, belanghebbenden en UX onderzoekers bij het opzetten van nieuw onderzoek om doelstellingen, onderliggende vragen en planning helder te krijgen.
• Zorg dat onderzoeken worden uitgevoerd, stuur bij waar nodig en betrek de opdrachtgever en belanghebbenden bij het onderzoek.
• Zorg ervoor dat onderzoeken door UX onderzoekers tot inzichten, klantreizen en/of persona’s worden verwerkt en gedeeld.
• Identificeer proactief kansen op basis van onderzoek en/of klantsignalen om de dienstverlening te verbeteren en onderneem de nodige acties.
• Doorgrond complexe bedrijfsprocessen en vertaal deze in samenwerking met betrokken teams in (verbeterde) producten en diensten voor de klant.
• Vertegenwoordig de stem van de klant en zoek continu naar (nieuwe) manieren om het klantgericht denken en -werken binnen de organisatie te vergroten.
• Onderhoud zowel interne als externe contacten om afstemming en advisering te optimaliseren.