Deel deze vacature

Service Designer

Opleidingsniveau
HBO
Locatie
Den Haag
Uren
24 - 36 uur
Startdatum
01 juli 2026
Reageren t/m
04 juni 2026

Dit ga je doen

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een ervaren Service Designer die processen, interacties en communicatiemomenten zo inricht dat dienstverlening logisch, begrijpelijk en uitvoerbaar is voor burgers en aansluit op zowel fysieke als digitale contactmomenten.

Als Service Designer ontwerp en verbeter je dienstverlening en communicatie vanuit het perspectief van de burger. Je richt processen, interacties en communicatiemomenten zo in dat diensten logisch, begrijpelijk en uitvoerbaar zijn, met aandacht voor de volledige gebruikerservaring over alle fysieke en digitale contactmomenten.

Verantwoordelijkheden

  • In kaart brengen en analyseren van volledige burgerreizen, inclusief knelpunten en verbeterkansen
  • Ontwerpen van service blueprints waarin frontstage en backstage processen samenkomen
  • Uitvoeren van gebruikersonderzoek (interviews, observaties) om gedrag en behoeften te begrijpen
  • Organiseren en faciliteren van co-creatiesessies met projectteams en stakeholders
  • Ontwikkelen en testen van prototypes om verbeteringen in de praktijk te toetsen
  • Vertalen van inzichten uit onderzoek en data naar concrete verbeteringen in processen en dienstverlening
  • Actief bijdragen aan de implementatie van verbeteringen in de communicatie

Jouw profiel

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als service designer binnen een publieke bestuurlijke omgeving
  • Minimaal 2 jaar werkervaring met het coördineren van meerdere processen en/of projecten
  • Minimaal 2 jaar werkervaring met het ontwerpen, testen en iteratief verbeteren van dienstverlening
  • Ervaring met service designmethodieken, co-creatie- en validatietechnieken en stakeholdermanagement

Waarom Samenvijf

Impact maken

Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).

Betrokken werkgever

We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.

Fijne werksfeer

Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).

Ontwikkelingsmogelijkheden

We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.

Eerlijke beloning

Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.

Mylene Kempers

Heb je interesse?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 05-06-2026
Wil je eerst meer weten over deze vacature of over Samenvijf? Neem contact op met Mylene via mylene@samenvijf.nl of 06 294 166 80, onder vermelding van vacaturenummer: 58418.

Sluit de vacature nog niet helemaal aan op jouw profiel? Neem contact met ons op via een open sollicitatie.

Solliciteer hier

Job Alert
Onze aanpak

Het sollicitatieproces

1
Sollicitatie
Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.
2
Eerste gesprek
We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.
3
Gesprek bij de opdrachtgever
Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.
4
Arbeidsovereenkomst
Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.
5
Gefeliciteerd!
Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.

Relevante vacatures

Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.