Senior Service Designer ART

Functieomschrijving

Als Senior Service Designer binnen het voorbereidingsteam (VBT) Reizigers werk je aan de migratie naar de nieuwe OV-pas en het mogelijk maken van account-based reizen. Je vertaalt nieuwe technologie naar een intuïtieve en betrouwbare reizigerservaring, houdt het klantperspectief centraal en draagt bij aan een naadloze overgang van de OV-chipkaart naar de OV-pas.

Wat ga je doen

• Rol: Senior Service Designer in het VBT Reizigers, werkzaam aan vervoerdersservices.
• Onderwerpen: onder meer gemiste in- of uitcheck, autocorrect, Geld terug bij vertraging, Saldo laden en beveiliging van de Mijn-omgeving.
• Doelen van het VBT:
  • Zorgen voor heldere scope en optimale klantervaring van het MVP en een roadmap voor daarna
  • Business-uitwerkingen gereedmaken zodat development teams vereiste functionaliteiten kunnen realiseren voor livegang

Functie-eisen

• Opleiding: relevante opleiding op minimaal HBO-niveau
• Ervaring: minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer
• Design concept: aantoonbare ervaring met (onderdelen van) Design Thinking / conceptontwikkeling, waaronder:
  • Facilitatie van workshops
  • Customer journey management: mapping, design, tooling
  • Uitdragen van oplossingen
• Analytisch ingesteld en in staat (technisch) complexe zaken begrijpelijk te maken
• Je communiceert je werk helder naar verschillende collega’s en onderbouwt concepten met sterk (visueel) ontwerp
• Organisatiesensitief en ervaring met agile werken in corporate organisaties
• Ervaring bij soortgelijke organisaties als NS (minimaal ~5000 werkplekken)
• Teamspeler; ervaring samenwerken met designers, ontwikkelaars en Product Owners
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
• Kennis van de (openbaar) vervoerbranche is een pre