Procesmanager Inwonersignalen

Voor de gemeente Utrecht zoeken wij een Procesmanager Inwonersignalen die het proces rondom het leren van signalen van inwoners implementeert en borgt. Je zorgt ervoor dat deze signalen systematisch worden benut om de dienstverlening en het contact met de gemeente te verbeteren. Daarbij werk je nauw samen met verschillende partners binnen de organisatie om dit proces goed te laten functioneren.

In deze rol vertaal je het proces “Leren van Inwonersignalen” naar concrete acties, werkprocessen en duidelijke afspraken. Je organiseert en begeleidt samenwerking tussen betrokken organisatieonderdelen en zorgt voor helderheid in rollen en verantwoordelijkheden, zodat iedereen weet wat er van hen wordt verwacht. Daarnaast bevorder je het hergebruik van kennis binnen de organisatie, zodat best practices breed worden toegepast en knelpunten inzichtelijk worden gemaakt.

Je creëert overzicht en brengt samenhang aan tussen verschillende initiatieven rondom inwonersignalen. Ook bewaak je de voortgang en rapporteer je over de resultaten aan de opdrachtgever en betrokken stakeholders. Het doel is om te komen tot een aantoonbaar geïmplementeerd en duurzaam geborgd proces, waarin samenwerking, werkafspraken en structurele toepassing binnen de organisatie zijn verankerd.