Medewerker Telefonie

Start: 1 september 2019  •  MBO  •  Deventer  •  24-32 uur


Dit ga je doen als Medewerker Telefonie

Samenvijf is op zoek naar een Medewerker Telefonie voor een relatie in Deventer. Als medewerker Telefonie maak je deel uit van het Team Publiekscontacten en zorg je voor de afhandeling van vragen via de kanalen telefoon en social media. 

Dit houdt in dat je:
 

  • Inwoners, bedrijven en instellingen telefonisch te woord staat en zorgt voor een heldere analyse van de klantvraag
  • Informatie verstrekt over de producten en diensten van de gemeente en overheidsorganisaties met behulp van het digitale kennissysteem
  • Zo veel mogelijk vragen zelfstandig afhandelt en alleen indien nodig doorverbindt naar de juiste afdeling
  • De telefonische contactmomenten vastlegt in een geavanceerd telefoon -en registratiesysteem.
  • Vragen die binnenkomen via het contactformulier op de website en via Twitter, Facebook en WhatsApp beantwoordt

Over Samenvijf

Samenvijf is een landelijk detacheringsbureau binnen zorg, welzijn en overheid. Bij ons werk je maximaal vier dagen per week voor boeiende opdrachtgevers. Daarnaast krijg je de kans om iedere week een dag(deel) aan de slag aan de slag te gaan bij een maatschappelijke organisatie bij jou in de buurt, met behoud van salaris. Wij geloven namelijk dat als je de maatschappij iets mooier wilt maken, je bij jezelf moet beginnen.

Omdat je op de vijfde dag iets anders mag doen, haal je meer plezier uit je werk en krijg je meer energie en inspiratie. Wil je minder dan vijf dagen per week werken? Dat kan natuurlijk, we gaan er graag met je over in gesprek. Alleen focussen op je opdracht? Ook dat kan, de vijfde dag is een kans en geen verplichting.

Jouw profiel

Voor de functie van Medewerker Telefonie zijn wij op zoek naar een kandidaat die voldoet aan de volgende eisen:

  • Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma
  • Je hebt werkervaring opgedaan op een gemeentelijk callcenter
  • Je hebt bij voorkeur gerichte trainingen gevolgd op het gebied van telefonie
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Je hebt ervaring met het beantwoorden van vragen die binnenkomen via de website, Twitter, Facebook en WhatsApp.
  • Je hebt een resultaatgerichte werkhouding
  • Je bent stressbestendig en kunt goed functioneren onder een wisselende werkdruk
  • Je bent waar nodig flexibel inzetbaar van maandagochtend 08.00 uur tot vrijdagmiddag 18.00 uur

Wij zoeken twee kandidaten, één voor 24 uur per week en één voor 36 uur per week.

Dit bieden we je

  • De kans om naast je opdracht iedere week een dag(deel) aan de slag te gaan bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, met behoud van salaris (lees meer)
  • Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
  • Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
  • Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
  • Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega’s die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Meer informatie

Heb je interesse? We ontvangen graag je CV en motivatiebrief voor 23 augustus 2019.

Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct een recruiter spreken? Bel of mail met Denise van Beek (06-15388131 of denise@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Solliciteren