Medewerker Klant Contact Centrum

De gemeente Olst-Wijhe gaat voor tevreden klanten. Wij stellen de vraag van de klant centraal. In onze gemeente is het KCC de ingang voor alle contacten met inwoners, bedrijven en instellingen. Het KCC beantwoordt vragen die aan de balie, telefonisch, digitaal en schriftelijk binnenkomen. Veel vragen handelt het KCC zelfstandig af. Als het KCC niet kan helpen, dan weten zij wie in onze backoffice dat wel kan. Aan de balie levert het KCC vooral producten en diensten op het gebied van Burgerzaken, inclusief de Burgerlijke Stand. Het team Klantcontactcentrum bestaat uit vijftien medewerkers.

Wat ga je doen?

• Als medewerker van het klantcontactcentrum beantwoord je aan de balie, telefonisch, digitaal en schriftelijk vragen van klanten over gemeentelijke producten en diensten en producten en diensten van partners van de gemeente.
• Aan de telefoon beantwoord je veel vragen van klanten zelfstandig. Specifieke vragen beantwoord je in samenwerking met collega’s uit andere teams. Je maakt hierbij gebruik van digitale systemen, zoals de kennisbank en het zaaksysteem.
• Aan de balie help je klanten met allerlei vragen voor de gemeente en haar partners. Het zwaartepunt aan de balie ligt bij producten en diensten op het gebied van Burgerzaken.
• Je behandelt bijvoorbeeld aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je voert mutaties uit in de basisregistratie personen (BRP).
• Je bent ambtenaar van de burgerlijke stand.
• Je levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC, door onder meer afstemming met collega’s uit andere teams.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.