Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC).

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je bij vragen, problemen en meldingen die binnenkomen via telefonie, social media en livechat.

Taken en verantwoordelijkheden

• Contactkanalen: Telefonie, social media en livechat.
• Voorbeelden van vragen: Aanvragen van een traplift, maken van een afspraak voor een paspoort, verzoeken tot snoeien van groen, doorgeven van verhuizingen.
• Gesprekstechnieken: Professioneel inzetten van gesprekstechnieken om de behoefte van de klant te achterhalen.
• Beantwoorden en doorverwijzen: Vragen zelf afhandelen waar mogelijk; bij afwezigheid van het antwoord de vraag doorgeven aan de juiste collega.
• Kennisbank: Consequent gebruik van de kennisbank is essentieel.
• Registeren: Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem om informatievoorziening te verbeteren en terugkerende vragen te signaleren.

Werktijden en inzetbaarheid

• Bereikbaarheid voor klanten: 09:00 – 17:00 uur.
• Dagstart: De werkdag start om 08:30 uur met een dagstart.
• Uren per week: 20 tot 32 uur, met flexibele inzetbaarheid.
• Rooster: Inroostering kan plaatsvinden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur; werkdagen en tijden zijn wisselend (bijv. 10:00-15:00 of alleen de middag).
• Planning: Je ontvangt je rooster tijdig.