Klantmanager

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Klantmanager.

Als Klantmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die financiële ondersteuning nodig hebben. Je hebt contact met mensen, kijkt naar de regels, denkt mee over oplossingen en moedigt inwoners aan om meer zelfstandig te worden. Met jouw kennis en gespreksvaardigheden help je mensen vooruit. 

Je werkt mee aan de uitvoering van het financiële vangnet en beheert een caseload waarbij je het recht op een uitkering beoordeelt op grond van de Participatiewet of Ioaw.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beoordelen: Vaststellen van het recht op uitkeringen en andere vormen van financiële ondersteuning.
• Vervolgstappen: Bepalen welke vervolgstappen nodig zijn en doorverwijzen naar collega’s voor ondersteuning bij de weg naar werk (Arbeidsintegratie).
• Samen met inwoners plannen maken: Luisteren naar inwoners en samen plannen opstellen waarmee zij verder kunnen.
• Eigen initiatief stimuleren: Bij aanvragen van bijstandsuitkeringen inwoners aanmoedigen zoveel mogelijk zelf initiatieven te nemen.
• Maatwerk uitvoeren: Het beleid op maat toepassen zodat je het verschil kunt maken.
• Overleg en afstemming: Regelmatig en nauw samenwerken met collega’s en met uiteenlopende partijen in de stad, zoals wijkteams, Indebuurt033 en schuldhulpverlening.

Je werkt samen met collega’s die het recht op uitkeringen, minimaregelingen en andere vormen van ondersteuning beoordelen, met het doel voorzieningen zo goed mogelijk aan te laten sluiten op de wensen van inwoners.