Jurist Verduurzamingsprojecten
Venlo
24 uur
WO
01 juli 2026
Bekijk vacature
Heb je een vraag
Stuur ons een appje of mail ons hier
Heb je een vraag
Stuur ons een appje of mail ons hier
Stuur ons een appje of mail ons hier
Stuur ons een appje of mail ons hier
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Klachtencoördinator.
Als Klachtencoördinator ben je het centrale aanspreekpunt voor de behandeling van klachten binnen de gemeente. Je ontvangt klachten via verschillende kanalen, bewaakt de voortgang en de kwaliteit van de afhandeling en ondersteunt organisatieonderdelen bij het zorgvuldig en oplossingsgericht behandelen van klachten.
Je adviseert en begeleidt teams bij de aanpak van klachten en helpt bij het vinden van passende oplossingen voor zowel klagers als betrokken medewerkers. Wanneer een klacht niet informeel kan worden opgelost, verzorg je de formele afhandeling conform hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, inclusief het horen van betrokkenen en het opstellen van een conceptbeslissing.
Daarnaast onderhoud je gedurende het hele proces contact met de klager en het betrokken organisatieonderdeel, waarbij je zorgt voor een zorgvuldige, duidelijke en respectvolle communicatie. Je registreert klachten volledig en correct, analyseert terugkerende patronen en signaleert structurele verbeterpunten. In samenwerking met de senior klachtencoördinator draag je bij aan kwaliteitsverbetering en verdere professionalisering van de organisatie.
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).
We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.
Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).
We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.
Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.
Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.