Energieloket Adviseur

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Energieloket Adviseur.

Als Energieloket Adviseur ben je het aanspreekpunt voor inwoners van de gemeenten Eijsden-Margraten, Gulpen-Wittem, Meerssen, Vaals en Valkenburg aan de Geul die vragen hebben over verduurzaming van hun woning. Je werkt zowel op fysieke locaties als via telefonische en digitale kanalen en ondersteunt bewoners van oriëntatie tot uitvoering van energiebesparende maatregelen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Bemensing fysieke energieloketten: Je bent minimaal één dagdeel per week (minimaal 4 uur tussen 10:00 en 17:00) aanwezig op een fysieke locatie binnen één van de deelnemende gemeenten om inwoners persoonlijk te adviseren.
• Klantcontactcentrum: Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en videobellen (minimaal 4 uur per week), en verwijst waar nodig door naar het fysieke loket.
• Actieve doelgroepbenadering: Je ontwikkelt en voert een acquisitie- en activeringsplan uit om inwoners te bereiken die nog niet actief bezig zijn met verduurzaming, onder andere door contact in de eigen buurt en het inzetten van lokale netwerken en vrijwilligers.
• Beleids- en projectkennis: Je beschikt over actuele kennis van lokaal energie- en warmtebeleid, projecten en uitvoeringsplannen en neemt deel aan circa 20 relevante bijeenkomsten per jaar, ook buiten reguliere werktijden.
• Monitoring en rapportage: Je registreert klantcontacten en activiteiten in een CRM-systeem en levert kwartaalrapportages met analyses, trends en beleidsinzichten aan de gemeenten.
• Communicatie en marketing: Je zorgt voor zichtbaarheid van het energieloket via een communicatiekalender, inzet van sociale media en lokale communicatiekanalen, en stimuleert bewoners actief in hun klantreis.
• Transparantie en kwaliteitsborging: Je werkt volgens de geldende AVG-richtlijnen, hanteert een klachtenprocedure en draagt bij aan het continu verbeteren van de kwaliteit van het energieloket.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol binnen vijf gemeenten met een belangrijke maatschappelijke impact op de energietransitie.
• Een combinatie van fysiek, telefonisch en digitaal klantcontact.
• Ruimte voor eigen initiatief in het bereiken en activeren van inwoners.
• De mogelijkheid om deel te nemen aan relevante bijeenkomsten en netwerken rondom energie- en warmtetransitie.
• Een professionele werkomgeving met aandacht voor transparantie, kwaliteit en continue verbetering.

Werktijden en locatie

• Minimaal één dagdeel per week op een fysieke locatie in één van de deelnemende gemeenten (tussen 10:00 en 17:00).
• Telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren (9:00 – 17:00) de gehele week.
• Minimaal 4 uur per week beschikbaar voor videobellen.
• Deelnemen aan circa 20 bijeenkomsten per jaar, ook in de avonduren en/of weekenden.