Business Analist (Klant- en OrderSysteem Modernisering en Optimalisatie)

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Business Analist (Klant- en OrderSysteem Modernisering en Optimalisatie).

Als Business Analist (BA) speel je een sleutelrol in het moderniseren en optimaliseren van de systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM) en de Product Diensten Catalogus (PDC) binnen het Kadaster. Je ondersteunt de business bij het vastleggen, analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen van oriëntatie tot facturatie en productie, specifiek gericht op de keten rondom CRM, VOM en PDC.

Jouw verantwoordelijkheden

• Procesvastlegging en analyse: Opstellen, analyseren en uitwerken van bedrijfsprocessen volgens BPMN 2.0 in de Kadaster tooling.
• Procesverbetering: Beoordelen van processen en aanreiken van verbetervoorstellen met inzicht in de impact op de organisatie.
• Projectmatige samenwerking: Fungeren als schakel tussen interne stakeholders en externe leveranciers vanuit de afdeling Operatie Dienstverlening Registratie (ODR) met betrekking tot procesvastlegging.
• Processelectie: Bepalen welke processen vastgelegd moeten worden om de omzetting naar het nieuwe CRM-systeem mogelijk te maken.
• Verandermanagement: Ondersteunen en richting geven aan veranderingen, kritisch meedenken over keuzes, elimineren van overbodig handmatig werk en beheersen van risico’s volgens het ESSA-principe (Elimineren, Standaardiseren, Simplificeren en Automatiseren).
• Stakeholdermanagement: Nauw samenwerken met adviseurs binnen het klantdomein, projectmanagers, IT, security, privacy, HR, finance, Klantinteractie en leveranciers.
• Zelfstandig overleg: Voeren van gesprekken met het CRM-leveranciersteam en relevante interne afdelingen om veranderingen en procesdetails te bespreken.