Business Analist CRM

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Business Analist CRM.

Als Business Analist (BA) speel je een sleutelrol in het moderniseren en optimaliseren van de klant- en ordersystemen (CRM, VerkoopOrderManagement en Product Diensten Catalogus) binnen het Kadaster. Je ondersteunt de business bij het vastleggen, analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen van oriëntatie tot facturatie en productie. Je werkt nauw samen met diverse interne afdelingen zoals IT, security, privacy, HR, finance en klantinteractie, evenals met externe leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken van het complexe proceslandschap en het begeleiden van veranderingen volgens het ESSA-principe (Elimineren, Standaardiseren, Simplificeren en Automatiseren).

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Opstellen, analyseren en uitwerken van processen volgens BPMN 2.0 binnen de Kadaster tooling;
• Beoordelen van processen en aanreiken van verbetervoorstellen met impactanalyse op de organisatie;
• Fungeren als schakel tussen interne stakeholders en externe leveranciers binnen het project;
• Bepalen welke processen vastgelegd moeten worden voor de succesvolle implementatie van het nieuwe CRM-systeem;
• Zelfstandig gesprekken voeren met leveranciers en interne teams om veranderingen en procesdetails te bepalen;
• Kritisch beoordelen van keuzes, handmatig werk en risico’s binnen processen;
• Werken volgens het ESSA-principe om processen te optimaliseren.